Poradna - Všeobecné dotazy

Zprvu nám přišlo divné, že se zákazníci na takovou věc ptají, ale po několika vlastních zkušenostech jsme se setkali s internetovými prodejci udávající, že mají zboží skladem, po dalším zkoumání se ale ukázalo, že výrobek má na skladě jejich dodavatel. Ne my takto zákazníky neobelháváme! Pokud je u výrobku uvedena informace „skladem“, znamená to, že je u nás fyzicky na skladě a můžete si jej klidně ten samý den osobně vyzvednout. Pokud na spěch nemáte, doporučujeme nechat si zboží zaslat. Pokud objednávku odešlete do cca 12:00, ještě ten samý pracovní den opustí náš sklad a můžete zboží v rámci ČR očekávat již následující pracovní den.

Omlouváme se, jak samotné filmy, tak repliky zbraní, zbroje, kostýmů a dalšího vybavení v nich se objevivší podléhá autorskoprávní ochraně, což je i důsledně kontrolováno distributory práv na šíření těchto děl. Porušení těchto práv je pak postihováno vysokými pokutami. Omlouváme se, se že na zakázku takovéto repliky nevyrábíme. Filmové repliky obsažené v nabídce jsou dovážené ze zahraničí, kde se ve velkém vyrábějí v licenci (zakoupení práv na reprodukci replik).

Jsme na adrese Golovinova 1709 Kadaň každý pracovní den od 7:30 do 14:00. Nemáme tu ale kamenný obchod. Pokud máte o něco ze skladu zájem, je nutné to předem objednat a dát nám nějaký čas na vyskladnění a přípravu. Případně můžete zavolat s číslem objednávky na 608 973 359 a ujistit se, že je objednávka připravená. Pokud si chcete vybrat z více artiklů, objednejte je všechny. Na místě se pak rozhodnete, co zakoupíte a co nám tu necháte.

Ano. Registrujte se prosím v našem e-shopu a zašlete nám svůj požadavek. Po prověření Vašich fakturačních údajů přepneme ceny pro Váš zákaznický účet. Pokaždé, když se pak přihlásíte do e-shopu, uvidíte automaticky ceny bez DPH. Zpětné změny účetních dokladů nejsou bohužel možné.

Někdy se bohužel stane, že se přepravci nechovají k zásilkám dost ohleduplně. Ačkoli zboží balíme s profesionální pečlivostí, nemusí zásilka odolat hrubému zacházení. Těmito řádky Vás chceme informovat, jak tuto pro obě strany nemilou situaci vyřešit.

Poškozená zásilka PPL

Při přebírání si zásilku pozorně prohlédněte, zda nevykazuje známky poškození. Pokud je poškozená a řidič není ochoten čekat, než si obsah zkontrolujete (tuto povinnost ani nemá), převezměte zásilku s výhradou. Pokud pak doma při podrobné kontrole zjistíte poškození obsahu zásilky, nahlaste toto PPL (kontakt viz níže) do 3 pracovních dní od okamžiku převzetí a pak také nám na email.

Obal zásilky je v pořádku zboží uvnitř je ale poškozené

Při zjištění obsahu zásilky až po jejím otevření můžete poškození nahlásit buď prostřednictvím tohoto reklamačního formuláře, telefonicky na čísle 225 331 500 nebo emailem info@ppl.cz. Vždy je potřeba uvést:

kompletní adresu doručení
Váš telefonický kontakt
číslo zásilky
stručně popsat obsah a rozsah jeho poškození.

Následně Vás bude kontaktovat pracovník společnosti PPL ohledně sepsání zápisu o škodě. Zásilku je nutné zachovat v původní podobě včetně obsahu, všech obalů a vnitřních výplní, a to do doby, než PPL škodu zdokumentuje.

Zápis o škodě je sepsaný, zásilka byla vyzvednuta, jaký je další postup?

Pokud byl již sepsán zápis o škodě, přepravní společnost PPL nám zašle své vyjádření k reklamaci. Zde posuzují, zdali byla zásilka dostatečně zabalena – proto je nutné předat vše včetně výplní. Bude-li reklamace uznána, zašleme Vám nový bezvadný kus.

Poškozená zásilka Zásilkovna

Obal zásilky je na první pohled poškozený

Při výdeji zákazníkům doporučujeme zásilku zkontrolovat a v případě viditelného poškození odmítnout její převzetí. Balík prosím společně s obsluhou výdejny Zásilkovny otevřete a zkontrolujte i jeho obsah. V případě poškození je nutné, aby obsluha výdejny nahlásila reklamaci na centrálu Zásilkovny. Přepravní společnost nám poté zašle své vyjádření k reklamaci a s dalším postupem Vás budeme kontaktovat již my.

Obal zásilky je v pořádku, zboží uvnitř je ale poškozené

Podání reklamace je možné do 2 kalendářních dnů od převzetí zásilky prostřednictvím webového formuláře na odkaze reklamace.zasilkovna.cz či e-mailem na reklamace@zasilkovna.cz. Případně můžete zaslat potřebné informace (číslo objednávky, trasovací číslo zásilky, fotografie obalu a obsahu zásilky) nám a my reklamaci podáme za Vás. Bude-li reklamace uznána, zašleme Vám nový bezvadný kus.

Poškozená zásilka České Pošty

V případě, že vám doručovatel přivezl balíček s poškozeným obalem, máte právo ho nepřebírat. Můžete ho ale také za přítomnosti doručovatele otevřít a ihned sepsat s Zápis o škodě, pokud došlo k poškození obsahu.

Pokud je obal v pořádku a až po převzetí zásilky doma zjistíte, že je obsah poškozený nebo nekompletní, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do 2 pracovních dnů po dni převzetí zásilky.

Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího obalu vnitřních výplní. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem, například fotografiemi.

Došlé zboží i jeho štítky, visačky, QR/čárový prosím vyfoťte a zašlete nám pořízené fotky na info@outfit4events.cz. Spojíme se s Vámi a nastalou situaci vyřešíme.

Zaplacenou objednávku bohužel nelze změnit. Můžeme jí ale stornovat, vrátit Vám plnou platbu a Vy si následně vytvoříte novou objednávku. Produkty zhotovené na přání nebo na míru u nichž již výroba započala, bohužel stornovat nelze.

Toto zboží lze kvůli dlouhé době dodání dodavatele objednat až po jeho naskladnění, proto doporučujeme nastavit si na stránkách produktu hlídání dostupnosti (Upozornit, až bude produkt skladem). Po naskladnění obdržíte krátká email, že je zboží opět možné objednat.

Je nám velice líto, ale výroba takového produktu byla ukončena, a proto jej již nemůžeme dodat. Věříme avšak, že v naší nabídce naleznete jinou alternativu.

Měnu si můžete u nás na stránkách eshopu změnit v menu, jež se nachází pravém horním rohu monitoru (na mobilu hamburger vlevo nahoře). Veškeré ceny výrobků poté uvidíte ve Vámi zvolené měně. Mějte, prosím na paměti, že objednávku lze zaplatit pouze ve zvolené měně.

Při dokončování objednávky si můžete zvolit „Rozdělení objednávky“ – tuto možnost naleznete v nákupním procesu košíku u volby dopravy. Pokud si volbu „Rozdělení dopravy“ zaškrtnete, produkty, které byly skladem v okamžiku objednání odešleme ihned a zbytek pošleme později v druhé zásilce.

Obsah našich stránek se stále rozšiřuje a mění. Ačkoliv je naší snahou mít veškeré informace správně a bezchybně, je nám jasné, že naše stránky nějaké chyby obsahují. Pokud odhalíte nějaký překlep, chybný údaj apod. a dáte nám vědět, odměníme Vás krom poděkování i malou pozorností. Hlášení o chybách prosím posílejte na info@outfit4events.cz nebo SMS/WhatsApp na +420 608 973 359. Děkujeme!

Výrobek prosím zašlete zpět na naši adresu odstupte od smlouvy z důvodu nesedící velikosti. My Vám následně refundujeme platbu. Na novou velikost prosím vytvořte novou objednávku.

Adresa pro vrácení je Wellcrafted s.r.o., Golovinova 1709, 43201 Kadaň. Nezapomeňte přiložit odstoupení od smlouvy či alespoň Váš kontakt, abychom dokázali identifikovat, o jakou objednávku se jedná.

Je nám líto, ale z kapacitních důvodů nejsme schopní objednávku skladovat více jak 7 dní. V případě potřeby lze u zvoleného dopravce prodloužit dobu uložení zásilky.

Pošlete nám prosím fotky a popis vady zboží na email, najdeme pro Vás vhodné řešení. Uvítáme též Váš návrh řešení. Zpravidla nabízíme slevu, opravu nebo výměnu zboží.

V případě platby předem (bankovním převodem, kartou, přes PayPal) dostanete fakturu na mail ihned po připsání platby na náš účet. V případě platby na dobírku Vám faktura přijde automaticky, ihned jak předáme zásilku dopravci.

Platby refundujeme vždy stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Pokud byla Vaše objednávka placena kartou (tedy přes platební bránu), platbu vracíme přes platební bránu zpět. U mnoha bank se tato platba neukáže jako nová příchozí, ale původní odchozí platba na výpise prostě zmizí. V měsíčním výpisu pak není obsažená. Úspěšnou refundaci pak také můžete ověřit přímo u své banky.

To bohužel není možné. V takovém případě nás prosím kontaktujte (tel. 608 973 359 nebo info@outfit4events.cz), abychom objednávku zrušili. Poté je potřeba vytvořit novou objednávku v EURech. Měnu si můžete u nás na stránkách e-shopu změnit v menu na monitoru vpravo nahoře (na mobilu hamburger vlevo nahoře).

Samozřejmě! V druhém kroku v košíku máte možnost zvolit si požadovanou zemi doručení. Poté se Vám zobrazí i odpovídající ceny přepravy. Nezapomeňte si také zvolit správnou měnu. Kč můžete změnit na EURa nebo USD, a to v menu v pravém horním rohu monitoru (na mobilu hamburger vlevo nahoře).

eshopová aplikace sama vyhodnotí, v kolika balících bude objednávka odeslána. Pokud je objednané zboží moc těžké nebo velké na jeden balík, je třeba objednávku rozdělit do několika balíků. Z toho důvodu Vám e-shop nabízí zpoplatněnou přepravu, ve skutečnosti máte dopravu za první balík od nás zdarma a zpoplatněny jsou pouze další balíky.

Platby zaslané bankovním převodem se připisují na účet obvykle do dvou pracovních dní. Pokud na potvrzení čekáte déle, platba se zřejmě nespárovala s Vaší objednávkou. V takovém případě prosím zkontrolujte Vaši odchozí platbu na účtu, zda jste správně zadal(a) číslo účtu, částku a variabilní symbol. Poté nám můžete zaslat potvrzení o platbě na info@outfit4events.cz, platbu dohledáme a ručně jí napárujeme. Při platbě doporučujeme načíst QR kód z faktury, tím se vyhnete zbytečným překlepům.

Pokud je zboží na skladě, odesíláme ho zpravidla následující pracovní den. V případě, že zboží na skladě není, je zde i předběžný termín naskladnění. Občas obdržíme zboží i dříve před plánovaným termínem naskladnění, občas ale dochází i ke zpožděním. Uvedené termíny prosíme chápejte jako orientační a předběžné.

V České republice byla v roce 2023 zavedena pro eshopy zákonná povinnost dodat zboží do 30 dnů. Delší dobu dodání je nutné se spotřebitelem výslovně sjednat. Jelikož prodáváme výrobky s velkým podílem ruční řemeslné práce, je dodání závislé na několika málo nezastupitelných řemeslnících. Pokud pak náhodou někdo onemocní nebo se zraní, dochází k neplánovaným zpožděním. Kvůli těmto občasným zpožděním tedy přidáváme měsíc k předpokládanému datu dodání. Pokud bychom to tak nedělali, ČOI by nám mohla uložit až 5 mil. sankci…

V první řadě je potřeba vybrat zboží skladem, pak můžeme odeslat objednávku okamžitě. Jako nejrychlejší možnost přepravy u nás doporučujeme kurýrní službu PPL. Objednávky o pracovních dnech do 11 hodin odesíláme ještě týž den, jinak pak následující pracovní den.

Občas dáme některé skladové zboží do výprodeje, abychom uvolnili místo na skladě a mohli tak pro Vás objednat opět další novinky a rozvíjet naši nabídku (viz naše stránka „Novinky“). Konkrétní varianty mohou být tedy ve slevě. Pokud ovšem objednáte variantu, která se musí nejdříve vyrobit, sleva se na ní nevztahuje.

Na produktové stránce uvádíme vždy dostupnost zboží. Můžete zde vidět buď "skladem a počet kusů", nebo "na objednávku“ + „předběžný termín odeslání" po objednání. Pokud chcete omezit svůj výběr pouze na produkty skladem, pak doporučujeme na levé straně ve sloupci „Zúžení výběru“ zaškrtnou filtr „Skladem“.

Přestože sošky i figurky balíme velmi pečlivě, k této nepříjemností přesto vlivem hrubého zacházení během dopravy může dojít. Ve většině takových případů lze sošku jednoduše zachránit. Sošky jsou vyrobeny ze syntetické pryskyřice, kterou lze dobře lepit libovolným dvousložkovým lepidlem na plasty. Pokud si dáte trochu námahy, sošku tím zachráníte a takovéto řešení bude mnohem šetrnější k planetě než jí zahodit. Takováto oprava nemusí být vůbec viditelná. Případnou stopu po prasklině lze dobře zamaskovat pastelkou nebo jinou krycí barvou. Sošce tak dáte druhou šanci a na sebe budete jistě pyšný(á).